Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Prezenții Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează utilizarea platformei Host4R, operată de:

Prin accesarea și utilizarea platformei Host4R, acceptați în totalitate prezenții Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați platforma.

2. Descrierea Serviciului

Host4R este o piață online (marketplace) care conectează organizatorii de evenimente (Gazde) cu participanții (Utilizatori) pentru evenimente exclusive în România. Platforma permite gazdelor să creeze și să promoveze evenimente, iar utilizatorilor să descopere și să achiziționeze bilete.

Host4R acționează ca intermediar între Gazde și Utilizatori și nu este organizatorul direct al evenimentelor listate pe platforma.

3. Eligibilitate

Pentru a utiliza platforma Host4R, trebuie să îndeplinești următoarele condiții:

• Să ai vârsta minimă de 18 ani
• Să fii rezident în România sau vizitator pe teritoriul României
• Să furnizezi informații corecte și complete la înregistrare
• Să nu ai un cont anterior suspendat sau șters pentru încălcarea Termenilor

4. Tipuri de Conturi

Platforma Host4R operează cu trei tipuri de conturi:

5. Obligațiile Utilizatorilor

Prin utilizarea platformei, vă asumați următoarele obligații:

• Să furnizezi informații exacte, complete și actualizate în profilul dumneavoastră
• Să nu utilizezi platforma în scopuri frauduloase sau ilegale
• Să menții confidențialitatea credențialelor de acces la cont
• Să adopți un comportament respectuos față de ceilalți utilizatori și gazde
• Să nu încarci conținut ofensator, discriminatoriu sau ilegal
• Să nu creezi conturi multiple sau conturi false
• Să respecți regulile specifice fiecărui eveniment la care participi

6. Obligațiile Gazdelor (Host)

Gazdele care organizează evenimente prin intermediul platformei au următoarele obligații suplimentare:

• Să furnizeze detalii exacte și complete despre evenimente (descriere, dată, locație, preț, număr de locuri)
• Să dețină toate autorizațiile și avizele necesare pentru organizarea evenimentului, conform legislației române
• Să respecte legislația română privind organizarea de evenimente publice sau private
• Să asigure securitatea și siguranța participanților la eveniment
• Să respecte capacitatea maximă declarată și să nu vândă bilete peste limita de locuri
• Să notifice participanții și platforma în caz de anulare sau modificare substanțială a evenimentului
• Să finalizeze procesul de onboarding Stripe Connect pentru a primi plăți

7. Procesul de Aplicare și Evaluare (Vetting)

Toate cererile de înregistrare pe platforma Host4R sunt supuse unui proces de evaluare (vetting). Acest proces include:

• Verificarea completitudinii informațiilor furnizate în cererea de înregistrare
• Calcularea unui scor de evaluare (vetting score) pe baza profilului, prezenței pe rețele sociale și altor criterii relevante
• Revizuirea manuală de către echipa de moderare (Admin)

Host4R își rezervă dreptul de a aproba sau respinge orice cerere de înregistrare, fără obligația de a justifica decizia. Utilizatorii respinși pot depune o nouă cerere sau pot contesta decizia contactând legal@host4r.ro.

8. Achiziționarea Biletelor

Achiziționarea unui bilet prin platforma Host4R constituie un contract obligatoriu între Utilizator și Gazdă evenimentului, cu Host4R acționând ca intermediar.

8.1. Prețuri și suprataxe

• Prețurile afișate sunt stabilite de Gazdă și exprimate în RON
• Pentru achiziții de 3-5 bilete în aceeași tranzacție se aplică o suprataxare de 10% din prețul total
• Gazdele primesc 100% din valoarea biletului. Cumpărătorul plătește o taxă de serviciu de 3% + 1,50 RON per bilet (TVA inclus), afișată separat înainte de plată
• Evenimentele gratuite (preț = 0) sunt confirmate imediat, fără procesare de plată

8.2. Procesul de plată

Plățile sunt procesate prin Stripe. La inițierea achiziției, biletul este creat cu statusul "în așteptare" și locurile sunt rezervate temporar. După confirmarea plății de către Stripe, biletul este confirmat. În cazul în care sesiunea de plată expiră sau este anulată, biletul este anulat și locurile sunt redate.

9. Politica de Rambursare

Toate achizițiile de bilete sunt finale. Nu se acordă rambursări pentru anulări inițiate de participant, indiferent de momentul anulării raportat la data evenimentului.

Atunci când se aplică (anulare de către Gazdă), rambursările sunt procesate prin Stripe în contul de plată original. În mod normal, fondurile ajung în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Această politică nu afectează drepturile tale statutare în calitate de consumator, inclusiv dreptul de a contesta o tranzacție la banca ta.

10. Evenimente Anonime

Anumite evenimente de pe platforma pot fi marcate ca "anonime". Pentru aceste evenimente, locația exactă nu este dezvăluită la momentul achiziției biletului, ci este comunicată participanților cu 48 de ore înainte de data evenimentului. Prin achiziționarea unui bilet pentru un eveniment anonim, acceptați și vă asumați acest format. Politica de rambursare se aplică în mod identic evenimentelor anonime.

11. Procesarea Plăților

Toate plățile pe platforma Host4R sunt procesate prin Stripe. Host4R acționează ca intermediar și nu stochează direct informațiile cardului dumneavoastră de plată.

• Moneda de tranzacționare este RON (Leu român)
• Gazdele primesc plățile prin Stripe Connect — 100% din valoarea biletului, taxa de serviciu fiind suportată de cumpărător
• Host4R nu este responsabil pentru întârzieri sau erori cauzate de procesatorul de plăți

12. Abonamente (Utilizatori și Gazde)

Platforma Host4R oferă pachete de abonament opționale pentru utilizatori (Base și Upgraded) și pentru gazde (Basic și Premium). Detaliile fiecărui pachet (preț, beneficii incluse) sunt afișate la momentul achiziției.

12.1. Reînnoire automată

Abonamentele plătite se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare (lunar sau anual, în funcție de pachet), folosind metoda de plată înregistrată la Stripe. Veți fi notificat prin email cu cel puțin 7 zile înainte de orice reînnoire anuală.

12.2. Anularea abonamentului

Puteți anula abonamentul în orice moment, din setările contului. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente — beneficiile rămân active până atunci, iar nu se aplică rambursare proporțională pentru perioada rămasă, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

12.3. Dreptul de retragere de 14 zile pentru abonamente

12.4. Modificarea prețurilor

Host4R poate modifica prețurile abonamentelor cu o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile, transmisă prin email și pe platformă. Noul preț se aplică începând cu următoarea reînnoire. Dacă nu sunteți de acord, puteți anula abonamentul înainte de intrarea în vigoare a noului preț.

13. Coduri de Referral și Promoționale

Host4R poate oferi coduri de referral sau promoționale care acordă reduceri, acces extins sau alte beneficii. Aceste coduri:

• Sunt netransmisibile și nu pot fi schimbate în bani
• Au o perioadă limitată de valabilitate, indicată la momentul emiterii
• Nu pot fi cumulate decât dacă acest lucru este menționat expres
• Pot fi revocate sau anulate de Host4R în caz de utilizare abuzivă sau fraudă (de exemplu, utilizarea repetată din conturi multiple)

14. Raportarea Conținutului Ilegal (DSA)

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Serviciile Digitale (DSA), Host4R pune la dispoziția utilizatorilor un mecanism transparent prin care orice persoană sau entitate poate notifica prezența de conținut considerat ilegal pe platforma noastră (evenimente, descrieri, imagini sau alt conținut încărcat de gazde sau utilizatori).

14.1. Cum trimiteți o notificare

Notificările pot fi trimise la legal@host4r.ro și trebuie să conțină cel puțin:

• Explicația motivelor pentru care conținutul este considerat ilegal
• URL-ul exact sau identificatorul conținutului raportat
• Numele și adresa de email a notificatorului (cu excepția cazurilor care implică conținut intim)
• Declarație de bună-credință conform căreia informațiile din notificare sunt corecte și complete

14.2. Procesarea notificărilor și expunere de motive

Vom analiza notificările cu diligență, fără întârzieri nejustificate, în mod obiectiv și non-discriminatoriu. Atunci când eliminăm conținut sau restrângem accesul la un cont în urma unei notificări sau a propriei evaluări, comunicăm destinatarului afectat o expunere de motive clară, indicând temeiul deciziei (legal sau bazat pe Termenii noștri) și posibilitățile de contestație internă și externă disponibile, conform Art. 17 DSA.

14.3. Contestarea deciziilor de moderare

Dacă vă opuneți unei decizii de eliminare a conținutului, restricționare a vizibilității sau suspendare/închidere a contului, puteți contesta decizia gratuit prin trimiterea unei cereri motivate la legal@host4r.ro în termen de 6 luni de la primirea expunerii de motive. Vom analiza contestația în termen de 14 zile.

Independent de contestația internă, puteți recurge la soluționarea extrajudiciară a litigiilor prin: (a) un mediator autorizat conform Legii 192/2006 privind medierea (registrul mediatorilor disponibil pe www.cmediere.ro); (b) un organism SAL înscris în registrul autorizat de Ministerul Economiei conform OG 38/2015; sau (c) instanțele judecătorești. Lista actualizată a organismelor certificate Art. 21 DSA va fi publicată de Comisia Europeană pe digital-strategy.ec.europa.eu.

15. Suspendarea și Închiderea Conturilor

Host4R poate suspenda temporar sau închide definitiv conturi pentru:

• Încălcări repetate ale prezenților Termeni
• Comportament fraudulos sau abuziv
• Publicarea de conținut manifest ilegal
• Nerespectarea de către gazde a obligațiilor de organizare a evenimentelor
• La solicitarea autorităților competente

Cu excepția cazurilor de fraudă manifestă sau a solicitărilor autorităților, vom trimite în prealabil un avertisment și posibilitatea de remediere. La închiderea contului, biletele confirmate pentru evenimente viitoare rămân valabile sau, după caz, sunt rambursate conform politicii de rambursare aplicabile.

16. Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de art. 1351 Cod Civil român (calamități naturale, pandemii, restricții guvernamentale, războaie, întreruperi majore ale infrastructurii de internet sau de plăți etc.). În cazul anulării unui eveniment din motive de forță majoră, Host4R va facilita rambursarea integrală a biletelor către participanți, în limita fondurilor disponibile de la Gazdă.

17. Dreptul de Retragere pentru Bilete și Politica de Anulare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază, în general, de un drept de retragere de 14 zile de la încheierea contractului.

În consecință, toate vânzările de bilete sunt finale. Singura situație în care se acordă rambursare este anularea evenimentului de către Gazdă, caz în care primești automat o rambursare integrală.

Detaliile politicii noastre de rambursare sunt descrise la Secțiunea 9.

Pentru reclamații sau contestații legate de contractul de achiziție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin platforma www.anpc.gov.ro sau prin platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Proprietate Intelectuală

Platforma Host4R, inclusiv designul, codul sursă, logo-urile, mărcile comerciale și materialele grafice, este proprietatea exclusivă a BOGROX S.R.L și este protejată de legislația română și internațională privind proprietatea intelectuală.

Conținutul încărcat de utilizatori și gazde (descrieri, fotografii, informații despre evenimente) rămâne proprietatea acestora. Prin încărcarea conținutului pe platforma, acordați Host4R o licență neexclusivă, gratuită și revocabilă de a afișa și distribui acest conținut în scopul funcționării platformei.

19. Limitarea Răspunderii

Host4R acționează exclusiv ca intermediar și:

• Nu este responsabil pentru calitatea, siguranța sau desfășurarea evenimentelor organizate de Gazde
• Nu garantează exactitatea informațiilor furnizate de Gazde despre evenimente
• Nu și-i asumă răspunderea pentru daunele directe sau indirecte suferite de participanți în timpul evenimentelor
• Siguranța participanților la eveniment este responsabilitatea exclusivă a Gazdei

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Host4R față de un utilizator nu va depăși valoarea plăților efectuate de acel utilizator prin platforma în ultimele 12 luni.

20. Încetarea Contului (la Inițiativa Utilizatorului)

Oricare dintre părți poate înceta relația contractuală astfel:

• Utilizatorul/Gazdă poate solicita ștergerea contului în orice moment din setările profilului sau prin contactarea echipei de suport
• Host4R poate suspenda sau șterge un cont în caz de încălcare a prezenților Termeni, comportament fraudulos sau la solicitarea autorităților competente

La ștergerea contului, datele personale vor fi tratate conform Politicii de Confidențialitate, respectând perioadele legale de păstrare.

21. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația română.

Pentru raporturile cu consumatori (persoane fizice care utilizează platforma în scopuri din afara activității profesionale), competența se stabilește potrivit normelor de protecție prevăzute de Regulamentul (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis, Art. 17-19) și OG 21/1992: consumatorul poate sesiza fie instanțele de la sediul Host4R, fie instanțele de la propriul domiciliu. Nicio prevedere a prezenților Termeni nu îl privează pe consumator de acest drept.

Pentru raporturile B2B (între Host4R și gazde sau utilizatori care acționează în calitate de profesioniști), competența revine instanțelor de la sediul Host4R (Tribunalul București).

22. Soluționarea Disputelor

Host4R nu operează un mecanism intern de depunere a disputelor. Vânzările de bilete sunt finale, cu excepția rambursării în cazul anulării de către Gazdă (Secțiunea 9). Drepturile tale statutare în calitate de consumator rămân neafectate. În cazul unui litigiu, îți recomandăm să urmezi următoarea procedură:

De asemenea, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

23. Modificări ale Termenilor

Host4R își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni. Modificările vor fi comunicate utilizatorilor cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare, prin notificare pe platforma sau prin email. Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți dreptul de a vă șterge contul înainte de data intrării în vigoare.

24. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind prezenții Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați la: legal@host4r.ro